Auctionet er en platform, hvor auktionshuse sælger deres genstande. Når du køber noget på Auctionet, køber du det af auktionshuset, der har afholdt auktionen. Derfor er det dit spørgsmål, der afgør, om du skal kontakte auktionshuset eller os.
Som køber
Kontakt auktionshuset i følgende tilfælde:
- Genstanden: Hvis du har spørgsmål om stand, beskrivelse, mål eller ønsker flere billeder, inden du byder.
- Reklamation: Hvis genstanden har en fejl eller ikke stemmer overens med beskrivelsen. Det er auktionshuset, der tager stilling til reklamationen.
- Afhentning direkte fra auktionshuset: åbningstider, booking af tid til udlevering, stedfortræder skal hente hos auktionshuset eller forlænget tidsfrist for afhentning.
-
Opmagasineringsafgifter: Hvis du har spørgsmål om afgifter for genstande, der ikke er blevet afhentet hos auktionshuset i tide.
Kontakt Auctionet i følgende tilfælde:
- Din konto: Hvis det drejer sig om login, verificering af identitet, spærret konto eller ændrede kontooplysninger
- Betaling: Hvis det drejer sig om fakturaer, betalinger, som ikke er blevet registreret, eller tilbagebetaling.
- Transport: Hvis det drejer sig om transport, som du har bestilt eller vil bestille via Auctionet, samfragt, leveringstider og sporing.
- Transportskader: Hvis genstanden er beskadiget eller forsvundet i forbindelse med transport, som du har bestilt via Auctionet.
-
Fortrydelsesret: Du kan give enten Auctionet eller auktionshuset besked om, at du fortryder et køb.
Som sælger
Kontakt auktionshuset i følgende tilfælde:
- Indlevering og vurdering: Hvis du vil sælge noget eller have det vurderet.
- Transport til auktionshuset: Hvis du har brug for hjælp med at få dine genstande transporteret til auktionshuset. Kontakt auktionshuset for at høre, hvilke muligheder de tilbyder.
- Din kontrakt: Hvis det drejer sig om minimumpris, provision, afgifter og vilkår for salget.
- Dine genstande: Hvis det drejer sig om, hvornår de sættes på auktion, ændringer i beskrivelsen og usolgte genstande.
-
Udbetaling: Hvis det drejer sig om, hvornår og hvordan du får betaling for solgte genstande.
Kontakt Auctionet i følgende tilfælde:
-
Din konto: Hvis det drejer sig om login, verificering af identitet eller tekniker problemer på Mine sider.
Hvordan finder jeg kontaktoplysningerne?
- Auktionshuset: Kontaktoplysningerne findes på genstandssiden og i den e-mail, du fik tilsendt, da du vandt eller indleverede genstanden.
-
Auctionet: Kontakt os via vores kontaktformular.
Er du i tvivl om, hvem du skal kontakte? Kontakt os, så hjælper vi dig.